מדיניות החזרים והחזרות

1. מדיניות משלוחים 

א. זמני עיבוד והכנה: כל ההזמנות ב-Dana Shop מעובדות בתוך 1-3 ימי עסקים (בימים שני עד שישי, למעט חגים) לאחר קבלת אישור ההזמנה במייל. תקבל הודעה נוספת כאשר ההזמנה שלך תישלח, הכוללת מספר מעקב.

ב. עלויות וזמני משלוח משוערים:

  • משלוח סטנדרטי: זמן האספקה המשוער הוא בין 7 ל-15 ימי עסקים, בהתאם ליעד הסופי.

  • עלויות המשלוח מחושבות באופן אוטומטי ומוצגות בדף התשלום (Checkout) לפני סיום הרכישה.

  • ייתכנו עיכובים בלתי צפויים בשל עומסים בחברות השילוח, שביתות או הליכי מכס שאינם בשליטתנו.

ג. מעקב אחר משלוחים: לאחר שליחת החבילה, יישלח אליך אימייל הכולל מספר מעקב וקישור למערכת המעקב. ייתכן שיקח למידע המעקב עד 48 שעות להתעדכן במערכות הלוגיסטיות.

ד. מכס, מסים והיטלים: Dana Shop אינה אחראית למסים, מכס או היטלים שחלים על ההזמנה שלך במדינת היעד. כל העמלות המוטלות במהלך המשלוח או לאחריו הן באחריות הבלעדית של הלקוח.

2. מדיניות החזרים והחלפות 

א. זכות ביטול והחזרה: יש לכם 14 ימים מיום קבלת הפריט לבקש החזר כספי או החלפה. לאחר תקופה זו, לצערנו לא נוכל להציע החזר או החלפה של המוצר.

ב. תנאי סף להחזרה: כדי להיות זכאי להחזר, על המוצר לעמוד בתנאים הבאים:

  • המוצר חייב להיות באותו מצב שבו קיבלת אותו (חדש לחלוטין).

  • לא נעשה במוצר שימוש, הוא כולל את כל התגיות המקוריות והוא נמצא באריזתו המקורית.

  • עליך להציג קבלה או הוכחת קנייה מהאתר dana-shops.com.

ג. תהליך ההחזרה: כדי להתחיל תהליך החזרה, עליכם ליצור איתנו קשר בכתובת: info@dana-shops.com. אם בקשתכם תאושר, נשלח אליכם הוראות מדויקות כיצד ולאן לשלוח את החבילה. פריטים שיישלחו אלינו ללא בקשה מוקדמת ואישור לא יתקבלו.

ד. עלויות משלוח להחזרה: הלקוח יהיה אחראי לתשלום עלויות המשלוח עבור החזרת הפריט למשרדנו בצרפת. עלויות המשלוח המקוריות אינן ניתנות להחזר. אנו ממליצים להשתמש בשירות משלוחים הכולל מספר מעקב, שכן איננו יכולים להבטיח את קבלת הפריט המוחזר.

ה. מוצרים פגומים או שגויים: אנא בדקו את ההזמנה עם קבלתה. אם המוצר פגום, ניזוק או אם קיבלתם פריט לא נכון, צרו איתנו קשר מיד בכתובת info@dana-shops.com כדי שנוכל לבחון את הנושא ולספק פתרון מהיר.

ו. החזר כספי (Refunds): לאחר שנקבל ונבדוק את הפריט המוחזר, נודיע לכם במייל אם ההחזר אושר. במידה ואושר, ההחזר יבוצע באופן אוטומטי לאמצעי התשלום המקורי שלכם תוך מספר ימי עסקים.